Asiakkuudenhallinta
Verkkokaupan edelläkävijä: Vaikka kauppaa käydään verkossa, ei asiakaskontaktia saa unohtaa
Oma verkkokauppa on Dermoshopille tärkeä myyntikanava. Hyvät tuotteet ja tyytyväiset asiakkaat ovat kuitenkin pääasia.
Bluetin pitkä matka pinnalle – Ensikontaktista laskutukseen kuluu jopa vuosia
Kelluvaan rakentamiseen erikoistuneella yrityksellä on kovat tavoitteet, mutta projektiliiketoiminnassa myös muuttujia on paljon.
16-vuotias viheralueiden hoitaja on ollut yrittäjä jo puolet elämästään
Vili Varis herää kesäisin niihin aikoihin, kun monet muut nuoret menevät vasta nukkumaan. Nyt hän työllistää jo muitakin.
Yrityksen teineinä perustaneet näyttävät asennetta: Puhelin käteen ja soita
Kangaskassien myyminen omalle koululle oli Palsin lähtölaukaus. Kaksi nuorta kaveria pyörittää nyt yritystä, jonka liikevaihto on reilut 300 000 euroa.
Perheyrityksen bisnes alkoi sulaa alta – pelastus löytyi työmaa-aidoista
Nordpel kokeili uutta toimialaa jo olemassa olevan rinnalla. Yrityksen onneksi tuote kiinnosti asiakkaita.
Yrittäjä, tiedätkö mitä asiakaskokemus tarkoittaa? Katso koulutus
Hyvä asiakaskokemus ohjaa parhaimmillaan ostokäyttäytymistä ja sitouttaa asiakasta.
Me-henki tuo lisää työtarjouksia
Suomalaisten yrittäjien pitäisi ratkoa rohkeasti ongelmia, sillä se lisää työn arvostusta, kirjoittaa Stream Industriesin Lauri Kröger.
Mistä syntyy hyvä asiakaskokemus?
Ajanhallinnan puute on suurin tekosyy laiminlyödä asiakassuhde.
Kuinka käy kivijalalle? Uusi palvelu ratkoo ongelmaa verkossa
Hyvä asiakaspalvelu on kivijalkaliikkeen valtti, mutta ilman verkkokauppaa voi olla vaikea selvitä.
Ajatteletko aina asiakkaan parasta? Joskus se voi tarkoittaa vähemmän myyntiä
Jake Ihalainen haluaa ratkaista asiakkaan ongelman parhaalla mahdollisella tavalla. Toisinaan töitä ohjataan myös kilpailijoille.
Bisneksenä sparraus – miten konsulteille riittää töitä?
Konsultti- ja valmennusyrittäjät nojaavat vahvasti verkostoihinsa ja henkilöbrändiinsä.
Turha kainostella: Nosta rohkeasti hintoja
Hinnoittelu vaikuttaa suoraan yrityksen tuloihin ja lopulta kannattavuuteen.
Ovatko toiset yrittäjät sinulle vihollisia vai kumppaneita?
Hyvät kumppanuudet auttavat varmistamaan, että asiakas on tyytyväinen, kirjoittaa Mittasähkön Simo Kosunen.
Mistä kannattavuus syntyy? Lisäarvo taklaa hintakilpailua
Tilauskonepaja Sihy kohensi tuotantonsa tehokkuutta kymmenillä prosenteilla. Samalla palveluvalmius parani.
Mistä syntyy hyvä asiakaskokemus? Muuttofirma hakee omaa paikkaansa markkinoilta
Hyvä asiakaskokemus voi syntyä pienistäkin asioista. Työntekijöiden täytyy sisäistää yrityksen arvot.
Yrittäjien myynnin ongelmat
Pk-yrityksillä on vaikeuksia tunnistaa, ketkä niiden asiakkaat ovat ja mistä ne löytää.
Kovin paikka yrittäjänä: Irtisanomiset tuntuvat aina pahalta
Haasteet ja riskit kuuluvat yrittäjyyteen. Timo Saranpää suhtautuu niihin ratkaisuja hakien.
Mitä ravintolaketjun rakentaminen vaatii? ”Riski kulminoituu liikepaikkaan”
Teerenpeli on laajentanut harkiten. Tavoitteena on aina kannattavuuden parantaminen.
Radikaali ratkaisu: Yrittäjä antoi yrityksensä pois ilmaiseksi 35 vuoden jälkeen
Jorma Sainio halusi varmistaa, että valokuvaamo säilyy pikkupaikkakunnalla.
Yrittäjä, uskalla ottaa omaa aikaa – huono omatunto on turhaa
Monelta unohtuu vastuu omasta hyvinvoinnista, kun työ on intohimo, kirjoittaa Fysio MU:n Mikko Utecht.
Oma vai yhteinen etu? Syyllisten etsimisestä on päästävä eroon
Parempaa yhteistyötä saadaan vain, kun ongelmien sijaan haetaan yhdessä ratkaisuja, kirjoittaa Amplitin Jussi Kuusela.
Kiireessä on vaikea tehdä priimaa
Työnantajana saa olla tyytyväinen henkilökuntaan, joka joustaa jopa pyytämättä, kirjoittaa Vehmasputken Jyrki Vehmaskangas.
Alihankkijan ei pidä suostua kynnysmatoksi – luottamus ratkaisee
Toimiva alihankintayhteistyö vaatii molemminpuolista luottoa. Kummankin on hyödyttävä kumppanuudesta.
Milloin tuotteelle pitää antaa palautusoikeus? 8 kysymystä ja vastausta
Tyypilliset kompastuskivet liittyvät alennus- ja mittatilaustuotteiden palautusoikeuteen. Niistä yrittäjät kysyvät toistuvasti.
Teetkö töitä asiakkaalle vai asiakkaan kanssa?
Asiakasta pitää oppia lukemaan tarkasti, jotta saa kiinni odotuksista ja toiveista, kirjoittaa NordicEdun Linda Kokkonen.
Henkilöitymisestä ei pääse eroon hetkessä
Naruja on uskallettava höllentää, jos haluaa yrityksen kehittyvän, kirjoittaa LVIS- ja rakennusalan yrittäjä Aki Välimäki.
Millaista on hyvä asiakaspalvelu? Kolme yritystä vastaa
Katsastusketju, ravintoloitsija ja internet-operaattori näkevät asiakaspalvelun kiinteänä osana jokapäiväistä toimintaa.
Tunnistatko, mitä asiakas haluaa?
Runsas vuoropuhelu auttaa varmistamaan, että lopputulos vastaa odotuksia, kirjoittaa Sähköasennus Salmisen Sami Salminen.
Intohimosta tuli kasvava bisnes – pienyrittäjä paljastaa onnistumisen reseptin
Elmeri Vehkala on tehnyt käytettyjen kirjojen kaupasta kannattavaa liiketoimintaa.
Uranvaihto 57-vuotiaana: Polkupyöristä tuli perheyritys
Tyttäret houkuttelivat Pauli Savelan uudelle alalle. Myös kaupunki vaihtui.