Johtaminen

Yrittäjän tärkeä oppi: Johtajan pitää osata olla empaattinen
Eläinklinikka Avecin toimitusjohtaja Chita Wahlroosin mukaan johtajuutta voi oppia joka tilanteesta – sekä onnistumisista että epäonnistumisista.

Yrittäjän tärkeä oppi: Johtajan pitää osata olla empaattinen

Eläinklinikka Avecin toimitusjohtajan Chita Wahlroosin mielestä hyvä johtaminen vaatii vuorovaikutustaitoja ja ihmistuntemusta.

| |

Esimies ei voi johtaa vain siten, miten itse haluaisi tulla johdetuksi. On tunnistettava ja ymmärrettävä ihmisten erilaisuus. Tämän tietää Eläinklinikka Avecia vuodesta 2002 pyörittänyt Chita Wahlroos.

Wahlroos sai yhden tärkeän opin aikaisin yrittäjän urallaan, kun hän antoi korjaavaa palautetta työntekijälle. Hän hoiti tilanteen niin kuin itse olisi halunnut, jos olisi ollut työntekijän asemassa. Hänen oma tapansa sanoa asioita on hyvin suora, mutta tälle henkilölle suoruus ei sopinut.

– Kaikkien kanssa ei voi toimia samalla tavalla, johtamistapaa pitää yrittää sovittaa kullekin sopivaksi, Wahlroos pohtii.

Kuka: Chita Wahlroos
Ikä: 47
Kotipaikka: Porvoo
Tavoite yrittäjänä: Rakentaa ihanteellinen työpaikka niin itselle kuin työntekijöille, ja sitä kautta tarjota parasta mahdollista palvelua asiakkaille.

Eläinlääkärin työ on hyvin itsenäistä ja itseohjautuvaa. Tästä huolimatta johtaminen on eläinklinikallakin tärkeää, erityisesti kun henkilöstömäärä kasvaa.

Vuorovaikutustaidot ovat johtajuuden ytimessä. Wahlroos uskoo omien taitojensa olevan hyvät.

– Asiakaspalvelussa empatia mielletään helposti välttämättömäksi, mutta yhtä oleellista se on myös johtamisessa.

Wahlroosin mukaan empatia ei tarkoita sitä, että tekee asioita muiden mieliksi, vaan että ymmärtää, miltä toisesta tuntuu ja pystyy suhtautumaan toiseen myötätuntoisesti, vaikka ei olisikaan hänen kanssaan samaa mieltä.

Arvot määrittävät toimintaa

Empaattisuus kuuluu kiinteästi koko Eläinklinikka Avecin toimintaan, sillä se on yksi yrityksen arvoista. Muita ovat ystävällisyys, rehellisyys ja joustavuus.

Yritys: Eläinklinikka Avec
Toimiala: Eläinlääkintäpalvelut
Perustettu: 2002 (nimellä Jokikadun eläinklinikka, Eläinklinikka Avec vuodesta 2005)
Liikevaihto: 2,1 milj. euroa (10/2018 päättynyt tilikausi), tuleva tilikausi noin 2,4 M€
Henkilöstö: noin 20

Toimitusjohtajana Chita Wahlroosille on ollut tärkeää määrittää arvot, jotka kytkeytyvät yrityksen tavoitteisiin.

Arvot määrittävät toimintaa ja niiden pitää myös näkyä toiminnassa. Ilman johtajuutta arvot saattavat määrittyä sattumanvaraisesti, Wahlroos sanoo.

Työntekijät ovat olleet mukana pukemassa arvoja sanoiksi. Ne on myös kirjoitettu ylös, jotta niihin on helppo palata.

– Asiakkaat kiittävät joustavuudesta ja ystävällisyydestä. Tämä on konkreettinen osoitus siitä, että arvot on sisäistetty ja näkyvät toiminnassamme. Kohtelemme myös toisiamme arvojen mukaan.

Yrittäjän monta roolia

Chita Wahlroos on vastannut Eläinklinikka Avecin johtamisesta yhdessä puolisonsa Timo Wahlroosin kanssa. Työasioista keskustellaan paljon myös kotona.

Timo on vastikään siirtynyt Helsingin yliopiston eläinsairaalan johtajaksi, minkä seurauksena Avecin johtamisjärjestelyt ovat nyt muutoksessa.

– Johtaminen on usein yksinäistä. Johtajana joutuu luopumaan mahdollisuudesta jakaa esimiestyön kokemuksia oman tiiminsä kanssa, Chita Wahlroos sanoo.

Hän kertoo myös olevansa perfektionisti. Johtamisessa täydellisyyteen pääseminen on kuitenkin harvoin mahdollista.

– Pitää oppia tyytymään riittävän hyvään, muuten johtamisesta tulee liian vaikeaa ja ahdistavaa.

Kaiken lisäksi rooli työpäivän aikana on erittäin moninainen: Wahlroos on yrittäjä, esimies, asiantuntija ja asiakaspalvelija.

– Välillä kaikkea tätä yhtaikaa ja rooli voi vaihtua hetkessä. Työ on toki hyvin monipuolista, mutta joskus myös tämän vuoksi raskasta.

Wahlroos kokee kuitenkin olevansa enemmän eläinlääkäri kuin esimies. Esimiestaitoja on siksi pitänyt opetella erikseen. Joskus se on tuntunut jopa välttämättömäksi pahaksi.

– Yrittäjyys puolestaan on minussa syvällä. Luulen että toimisin hyvin yrittäjämäisesti, vaikka olisin palkansaaja. Yrittäjyys on tapa ajatella ja kantaa vastuuta omasta tekemisestään ja toimeentulostaan.

Intuitio auttaa rekrytoinnissa

Monilla aloilla on vaikea löytää osaavaa henkilökuntaa – niin myös eläinlääkäreitä ja eläintenhoitajia. Vaikka opiskelijamääriä on nostettu, tämä ei ole ratkaissut rekrytointihaasteita ainakaan heti.

– Asiakkaiden odotukset hoidon ja palvelun tasosta ovat niin korkealla, että meidän on haastavaa palkata vastavalmistunut eläinlääkäri täysin itsenäiseen työhön.

Vaikka eläinklinikalla on ollut omat rekrytointivaikeutensa, se on myös onnistunut tekemään hyviä rekrytointeja. Palkalla ja työeduilla ei kuitenkaan sitouteta ketään. Sen sijaan Eläinklinikka Avecissa panostetaan hyvään työyhteisöön.

Tällä hetkellä yrityksessä on noin 20 työntekijää, joista osa on päivän viikossa tekeviä spesialisteja. Työntekijöitä on löytynyt muun muassa puskaradion kautta. Wahlroos huomauttaa, että rekrytoiminen ei ole koskaan helppoa.

– Itse rekrytointitilanteessa on vaikea tietää, minkälainen henkilö on oikeasti töissä. Pitää joissain määrin koittaa luottaa intuitioon.

Fakta

Chita Wahlroosin opit johtamisesta

Asenne ja arvot. Kun erityisesti pienessä työyhteisössä valitaan uusia tiimin jäseniä, kannattaa miettiä, miten henkilön asenne, arvot ja toimintatavat sopivat työyhteisön kulttuuriin. Osaamista on paljon helpompi kehittää kuin muuttaa asennetta.

Huolehdi itsestäsi. Hyvinvoiva työyhteisö tarvitsee hyvinvoivan johtajan. Johtajan on itse pidettävä huolta omasta jaksamisestaan. Tukea johtamistyöhön yrittäjä voi hakea esimerkiksi kollegoilta, työnohjauksesta tai mentoroinnista.

Ota aikaa johtamistyölle. Yrittäjä on usein itse niin työllistetty operatiivisessa toiminnassa, että aikaa ja voimia johtamistyöhön jää liian vähän. Kun henkilöstöä ja johdettavia on enemmän kuin pari, on johtamistyölle syytä järjestää systemaattisesti aikaa.

Mikä on unelmasi ja miten sen voi saavuttaa?

Visio ja strategia täytyy miettiä huolella ja välttää turhia latteuksia.

Yrittäjä joutui kovan paikan eteen luottomiehen kuoltua traagisesti

Matti Kuosmanen on aina osannut tarttua tilaisuuksiin. Onneton sattuma sai hänet palaamaan yhtiön johtoon 20 vuoden tauon jälkeen.

Miksi visio on tärkeä? Katso yrittäjän upea tarina – koko porukka päätyi Kreikkaan

Visio on iso unelma, jonka jokainen yrittäjä ja yritys haluaa saavuttaa.

Terveysyritys heitti statukset romukoppaan ja luopui esimiehistä

Helttiä johtavan Timo Lapin johtamisfilosofiassa luottamus tuo luotettavuutta. Hän on riisunut myös omaa valtaansa.

Kuinka huolehdit tiimistäsi? Terveydestä ei voi tinkiä

Hyvän työterveyshuollon merkitys yritysten kilpailutekijänä kasvanee tulevaisuudessa, kirjoittaa Akson Groupin Mikko Pirttimäki.

Strategia on enemmän kuin suunnitelma: se kirkastaa myös kilpailuedut

Yritysvalmentaja kertoo, mikä vision ja strategian rooli on yrityksen elinkaaren eri vaiheissa.

Kovan kasvun pohja mureni yhdessä yössä – miten selvitä, kun myynnistä häviää puolet?

Yrittäjänä ei ole ikinä täysin valmistautunut. Micke Paqvalén oppi tämän, kun Kioskedin liikevaihto romahti ja hänen oma terveytensä petti.

Pariskunta myi talonsa perustaakseen ketjuravintolan – ja laittoi sitten paukut kasvuun

Franchising-yrittäjyys vei Tarja ja Tomi Salon mennessään. Nyt heillä on neljä ravintolaa sekä liikenneasema.

Kasvu pakotti tarkastelemaan itseäni yrittäjänä

Jos yritys haluaa menestyä uusilla paikkakunnilla, on rekrytoinneissa onnistuminen kriittisen tärkeää, kirjoittaa Lämpökarelian Jari Könönen.

Lataa lisää