Yrittäjä on palveluammattilainen – jos sitä ei ymmärrä, menettää rahaa

Jokainen meistä tietää, onko mukavampaa asioida ylimielisen vai ystävällisen henkilön kanssa. Asiakaspalvelun kivijalka ovat hyvät käytöstavat, joiden päälle asiakaspalvelutaidot rakentuvat.

Asiakaspalvelu lähtee siitä, että osaa nähdä asiat asiakkaan näkökulmasta. Se vaatii kyselyä. Kysymysten tarkoituksena on kartoittaa, mitä asiakas haluaa ja mitkä ovat mahdolliset ongelmakohdat.

Yrityksellämme on osaamista muun muassa sähköasennuksista, audio- ja videolaitteista sekä ICT- ja tietoliikenneverkoista. Asiakkaiden tarpeiden tarkka selvittäminen ja ratkaisujen etsiminen yhdessä ovat meille tärkeitä siksikin, että asiakkaidemme pohjatiedot voivat olla mitä tahansa nollasta ammattilaistasoon, ja haluamme palvella kaikkia yhtä hyvin.

Asiakas rakentaa jatkuvasti arviota yrityksestä, ja asiakaspalvelu on se kuva, jonka asiakas yrityksestä saa. Merkitystä on sillä, miten nopeasti ja millä tavalla asiakas saa palvelua, ja kuinka monen askelman päästä ratkaisu löytyy.

Mielestäni yrittäjänä toimiminen on automaattisesti palveluammatti. Jos yrittäjällä ei ole asiakaspalvelutaitoa tai hän ei tiedosta sen merkitystä, se karkottaa asiakkaita, sillä puskaradio kuljettaa viestin huonosta asiakaspalvelusta eteenpäin. Vastaavasti puskaradiossa kulkevat myös viestit hyvää palvelua saaneilta asiakkailta, ja se tuo yritykselle lisää asiakkaita tulevaisuudessa.

Nykyään asiakaspalvelu on katoava luonnonvara, ja se tarkoittaa, että kunnolla hoidetulla asiakaspalvelutilanteella on valtava merkitys. Jämptejä palveluammattilaisia tarvitaan enemmän, sillä kentällä asiakas kohdataan kasvotusten.

Me Stream Industries Oy:ssä välitämme asiakkaalta tulleet kehut aina kehujen kohteelle. Käymme työntekijöiden kanssa myös läpi, miten jokainen voi kehittää omia asiakaspalvelutaitojaan. Tällä tavoin työntekijä ei jää mahdollisen kielteisen palautteen kanssa yksin.

Hyvin palveltu asiakas kokee, että häneltä säästyi sekä aikaa että hermoja, sillä hän saa oikeanlaisen tuotteen paikalleen asennettuna osaavalta sähkömieheltä. Tinkimisyrityksiin on tietenkin helppo myöntyä, mutta jos haluaa työstään palkkaakin, yrittäjän kannattaa muistaa pitää puolensa. Sen sijaan pienellä kahviraha-tyylisellä alennuksella molemmat osapuolet saavat hyvän mielen.

Loppujen lopuksi asiakaspalvelutaidoissa voi aina vain parantaa suoritustaan. Vinkkejä vielä paremmasta asiakaspalvelusta voi onkia pitämällä itse asiakaspalvelutilanteissa silmät auki tai yksinkertaisesti kysymällä menestyneiltä yrittäjiltä, miten he homman hoitavat.